Ứng dụng AI vào thủ tục sao y: TP.HCM ra mắt kiosk thông minh

Nhằm nâng cao trải nghiệm của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính, sáng 06/01, hệ thống kiosk thông minh hỗ trợ hành chính công đã được ra mắt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức.

Hệ thống kiosk do Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương (SAIGONBANK) tài trợ và được triển khai thí điểm tại 11 phường, xã trên địa bàn TP.HCM. Với việc tích hợp trí tuệ nhân tạo, kiosk hỗ trợ người dân tạo lập hồ sơ, tiếp nhận và xử lý bản sao số của tài liệu điện tử, góp phần chuyển dịch từ phương thức xử lý thủ công sang xử lý số, giảm sự phụ thuộc vào giấy tờ.

Theo thông tin từ đơn vị triển khai, kiosk được thiết kế nhằm rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục và giảm thời gian chờ đợi. Người dân có thể hoàn thành thao tác sao y trong vòng chưa đầy 5 phút, không cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ, công chức. Bên cạnh đó, hệ thống cũng được kỳ vọng giúp giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ tại cơ sở thông qua việc tự động hóa các khâu hướng dẫn, tra cứu và tiếp nhận hồ sơ, từ đó tạo điều kiện để cán bộ tập trung nhiều hơn vào nhiệm vụ chuyên môn.

Hiện Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM đang đề xuất các quy trình về mặt pháp lý để các thủ tục được giải quyết từ kiosk đủ điều kiện pháp lý đưa vào sử dụng, phục vụ người dân trong thực hiện sao y giấy tờ . Đồng thời, đơn vị này cũng xác định cần tiếp tục chuẩn hóa giải pháp và phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM cùng các phường, xã trong giai đoạn thí điểm để bảo đảm vận hành ổn định, an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu công dân theo quy định hiện hành.

Trong thời gian tới, Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM cam kết sẽ tiếp tục đồng hành hoàn thiện mô hình nhằm hướng tới hình thành hệ sinh thái tiện ích số phục người dân ngay tại điểm hành chính công, tại các khu dân cư, chung cư.